Layanan Command Center PLN Hadir di Purwokerto, Petugas Maksimal 45 Menit Tiba Lokasi Aduan

TRIBUNBANYUMAS.COM, PURWOKERTO - PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Purwokerto meluncurkan command center dan layanan borderless zona Purwokerto, Jumat (11/9/2020).

Command center adalah pusat komando yang dapat memerintahkan petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan untuk segera menindaklanjuti pengaduan pelanggan.

Dengan adanya command center dan layanan borderless diharapkan keluhan masyarakat dapat terselesaikan dengan cepat.

• Secepatnya Kumpulkan Rekening, BPJS Ketenagakerjaan Purwokerto: Diperpanjang Hingga 15 September

• Kali Pertama Jadi Penyiar Radio, Istri Bupati Banyumas Justru Ketagihan Minta Diundang Lagi

• Bupati Banyumas Masih Didatangi Petugas, Padahal Sudah Sensus Penduduk Secara Online, Ini Kata BPS

• KBM Tatap Muka Terancam Ditunda Lagi di Banyumas, Dindik Tunggu Instruksi Tim Gugus Tugas

General Manager PT PLN Unit Distribusi Jateng dan DIY, Feby Joko Wiharto mengatakan, Command Center PLN dan Layanan Borderless Zona Purwokerto adalah inovasi terbaru.

Tujuan utamanya adalah untuk memusatkan semua kegiatan pelayanan masyarakat.

Sehingga respon terhadap segala pengaduan gangguan dapat ditangani lebih cepat dan terukur.

"Ini adalah command center kami yang ketiga, setelah ada di Semarang dan Yogyakarta."

"Keunggulan dari command center ini adalah memudahkan kendaraan layanan teknik bergerak dalam melayani pelanggan karena disesuaikan dengan jarak terdekat."

"Jadi tidak terbatas hanya batas wilayah kerja tapi custumer fokus," ujarnya kepada Tribunbanyumas.com, Jumat (11/9/2020).

Dikatakannya, petugas paling lambat selama 45 menit sudah harus berada di depan rumah.

Karena melalui sistem tersebut akan dicarikan petugas yang berada di lokasi yang terdekat.

Command center telah dibangun di tiga lokasi, yaitu di Semarang, Yogyakarta, dan Purwokerto.

Command Center Purwokerto akan menjangkau wilayah Purwokerto, Banyumas, Tegal, dan Cilacap.

Command Center PLN ini merupakan komitmen dari PLN untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada warga Purwokerto dan sekitarnya.

Hadirnya command center ini akan mempercepat penanganan gangguan atau keluhan pelanggan.

Karena pemberian penugasan berdasarkan pantauan realtime posisi petugas di aplikasi map display.

"Diharapkan pasti lebih efisien, lebih optimal, hingga kemudian bisa melayani masyarakat dengan lebih baik," tambahnya.

Sementara itu Bupati Banyumas, Achmad Husein mengapresiasi kepada PLN telah lebih melayani kepada masyarakat.

"Dengan adanya layanan borderless layanan tidak harus melalui satu dua tiga, tapi bisa langsung ketujuh."

"Layanan ini juga ada feedback yang baik antara pelanggan dan pihak PLN sehingga bisa menjadi bahan evaluasi," ujar Husein.

Manager PT PLN UP3 Purwokerto, Armunanto menambahkan jika Command Center Purwokerto akan melayani 3,4 juta pelanggan yang tersebar di tiga wilayah.

"Akan mencakup tiga UP3 yaitu di Tegal ada 1,2 juta."

"Untuk Purwokerto ada 1,2 juta. Sedangkan di Cilacap ada 1 juta."

"Sehingga total akan melayani 3.4 juta pelanggan," jelasnya.

Pihaknya menyampaikan, akan ada 12 orang personel dalam satu shift.

Sehingga total ada 48 personel yang akan bekerja selama 24 jam. (Permata Putra Sejati)

• Kisah Didi Khomsa Asal Banjarnegara, Guru Patungan Bantu Biaya Urus Registrasi KIP Kuliah di Unnes

• Sisi Lain Kades Viral di Banjarnegara, Tubuh Hoho Alkaf Dipenuhi Tato: Saya Lagi Puasa Daud

• Cerita Bripka Hartono Inisiasi Bangun TPQ di Banjarnegara, Sempat Takut Bebani Warga Karena Pandemi

• Peserta Tes SKB CPNS Diminta Datang Lebih Awal, Ini Alur Protokol Kesehatan di Udinus Semarang