Kecewa Berat! Meteran PDAM Hilang Dicuri, Pelanggan di Banyumas Ditagih Biaya Pasang Baru Rp420 Ribu

TRIBUNBANYUMAS.COM, PURWOKERTO - Rasa kecewa dan amarah diluapkan seorang pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Satria Banyumas.

Setelah meteran air di rumahnya hilang dicuri, ia justru diminta untuk membayar biaya pemasangan baru sebesar Rp420.000.

Ia merasa sebagai korban kejahatan, seharusnya ia mendapat bantuan, bukan malah dibebani biaya.

Baca juga: Air Mati 2 Hari, Warga Tanjung Banyumas Protes PDAM: "Kami Pelanggan, Bos! Beri Pengumuman Dong"

Aduan yang sangat keras ini disampaikan melalui kanal layanan publik pada Senin (16/6/2025) dan telah mendapat tanggapan resmi dari pihak PDAM.

Korban Pencurian Merasa 'Dipalak'

Dalam laporannya yang penuh emosi, pelanggan tersebut menceritakan kronologi kejadiannya.

Ia yang melaporkan kehilangan meteran air karena dicuri, justru mendapat jawaban yang membuatnya terkejut dari petugas di lapangan.

"Malah langsung mengambil kesimpulan disuruh pasang baru dan bayar Rp420.000! Ini bagaimana logika dan pertimbangan PDAM Banyumas?!" tulisnya.

Ia merasa diperlakukan tidak adil, karena posisinya adalah sebagai korban kriminalitas, bukan sebagai pemohon sambungan baru.

"Saya ini KORBAN PENCURIAN, bukan mau jadi pelanggan baru! Harusnya PDAM memberikan solusi dan bantuan... bukan malah mempersulit," lanjutnya.

Kekecewaan pelanggan tersebut ditambah dengan adanya kejanggalan pada aksi pencurian itu sendiri.

Ia mengutip keterangan dari salah satu pegawai yang menyebutkan bahwa tindakan pencuriannya sangat rapi dan tidak ada rembesan air, tidak seperti pencurian oleh orang awam pada umumnya.

"Lalu siapa pelakunya kalau keterangannya seperti itu?!" tanyanya, menyiratkan adanya kecurigaan.

Isi aduan lengkap: 

METERAN PDAM HILANG DICURI, KOK MALAH DISURUH PASANG BARU DAN BAYAR RP420.000?! INI SOLUSI ATAU PENINDASAN PELANGGAN LAMA?! KECEWA BERAT dengan pelayanan PDAM Banyumas! Meteran air di tempat saya HILANG dicuri maling. Sudah lapor ke PDAM dengan harapan dapat solusi dan pelayanan yang baik sebagai pelanggan setia, malah langsung mengambil kesimpulan disuruh pasang baru dan bayar Rp420.000! Ini bagaimana logika dan pertimbangan PDAM Banyumas?! Saya ini KORBAN PENCURIAN, bukan mau jadi pelanggan baru! Harusnya PDAM memberikan solusi dan bantuan kepada pelanggan yang sedang kesulitan, bukan malah mempersulit dan membebani dengan biaya yang tidak masuk akal! Keterangan dari salah satu pegawai bahwa "tindakan pencuriannya rapi tidak ada rembesan air seharusnya kalau orang umum yang mencuri meteran pasti airnya akan mengalir tapi ini engga". Lalu siapa pelakunya kalau keterangannya seperti itu?! Dimana tanggung jawab PDAM terhadap keamanan infrastruktur dan pelayanan pelanggannya?! Apakah begini cara PDAM memperlakukan pelanggan lama yang setia?! @PDAMBanyumas, tolong berikan penjelasan dan solusi yang masuk akal! Jangan anggap enteng masalah ini! Pelanggan butuh pelayanan, bukan malah disuruh bayar untuk kerugian yang bukan salah kami! Tolong viralkan agar pihak PDAM Banyumas segera tanggap dan memberikan solusi terbaik karena bukan satu kali dua kali hal ini terjadi dan agar tidak ada kejadian lanjutnya!

Jawaban PDAM

Menanggapi aduan tersebut, pihak Perumdam Tirta Satria memberikan jawaban yang bersifat formal dan merujuk pada peraturan internal perusahaan.

Pihak PDAM mengutip Peraturan Direksi Nomor 3 Tahun 2016 (Bab 3, Pasal 5, Ayat 2 (d)), yang pada intinya menyatakan bahwa "pelanggan memiliki kewajiban untuk turut menjaga dan memelihara instalasi air minum di lingkungan masing-masing secara preventif."

Jawaban ini secara tidak langsung menempatkan tanggung jawab keamanan meteran air kepada pelanggan.

Namun, yang menjadi sorotan adalah, jawaban resmi tersebut sama sekali tidak menyinggung atau mengonfirmasi mengenai kewajiban membayar biaya Rp420.000 yang menjadi sumber utama kemarahan pelanggan.

Warga kini menantikan klarifikasi lebih lanjut dari PDAM mengenai kebijakan biaya penggantian meteran yang hilang dicuri, dan apakah ada solusi yang lebih berpihak pada pelanggan yang menjadi korban kejahatan.

Isi jawaban lengkap: 

Selamat sore, berkenaan dengan laporan pengaduan Bapak/Ibu terkait kehilangan meteran air, kami telah menerima laporan tersebut dan sudah melakukan koordinasi dengan Kantor Cabang Pelayanan Purwokerto 2. Kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang efektif dalam waktu sesegera mungkin. Sehubungan dengan hal tersebut, kami ingin menyampaikan bahwa berdasarkan Peraturan Direksi Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Satria Kab. Banyumas Nomor 3 Tahun 2016 (Bab 3, Pasal 5, Ayat 2 (d)), pelanggan memiliki kewajiban untuk turut menjaga dan memelihara instalasi air minum di lingkungan masing-masing secara preventif. Kami menghimbau agar Bapak/Ibu dapat meningkatkan kewaspadaan dan memastikan keamanan meteran air demi mencegah kejadian serupa di kemudian hari. Atas perhatian dan kerja sama Bapak/Ibu, kami ucapkan terima kasih.