Gagal Cetak KTP Berkali-kali, Warga Kroya Laporkan Keluhan ke Bupati Cilacap

TRIBUNBANYUMAS.COM, CILACAP - Keluhan terkait layanan administrasi kependudukan kembali muncul di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kecamatan Kroya, Kabupaten Cilacap.

Seorang warga menyampaikan kekecewaannya melalui platform "Lapor & Sambat MasBup Cilacap" pada Senin (2/6/2025).

Warga tersebut gagal memperbarui Kartu Tanda Penduduk (KTP) berulang kali.

Baca juga: Warga Pindahan dari Jakarta Kesulitan Cetak KTP di Cilacap

Penyebabnya adalah kendala teknis dan sistem antrean online yang dinilai tidak efektif.

Dalam aduannya, warga tersebut mengungkapkan telah tiga kali mendatangi kantor UPTD Disdukcapil Kroya.

Tujuannya adalah untuk memperbarui KTP.

Namun, warga selalu mendapatkan jawaban bahwa alat cetak sedang mengalami kerusakan.

"Itu memang tidak punya alat lagi atau memang tidak diperbaiki?" tanya warga dalam laporannya.

Pertanyaan tersebut menyiratkan frustrasi atas kondisi yang dialami.

Selain masalah pada alat cetak, warga tersebut juga mengeluhkan sistem antrean online.

Sistem tersebut dinilai sangat sulit diakses.

"Terus untuk antrian onlinenya juga sangat tidak efektif," lanjut warga dalam aduannya.

"Saya dan teman saya sudah berkali-kali mencoba. Padahal kata petugasnya masih ada kuota. Tapi dicoba berkali-kali tetap gagal. Apakah sistemnya sebobrok itu?" imbuhnya.

Menanggapi keluhan tersebut, Admin Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Cilacap menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh warga.

Terkait kondisi alat cetak KTP di UPTD Kroya, pihak Disdukcapil memberikan klarifikasi.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanan-nya, alat cetak sudah diperbaiki namun hasil cetakan belum maksimal," tulis Admin Disdukcapil.

Untuk mengatasi kesulitan dalam mengakses antrean online, Disdukcapil menyarankan warga untuk mencoba kembali.

Selain itu, ditawarkan solusi alternatif bagi warga yang mengalami kendala.

"Silahkan dicoba kembali, bisa meminta bantuan petugas untuk mendaftarkan antrian online atau tunjukan aduan ini ke petugas untuk mendapatkan kebijaksanaan, terima kasih," demikian saran yang diberikan.

Persoalan layanan administrasi kependudukan menjadi perhatian penting bagi masyarakat.

Terutama terkait pencetakan KTP dan kemudahan akses antrean.

Diharapkan respons dan solusi yang ditawarkan oleh Disdukcapil Cilacap dapat segera mengatasi kendala yang dihadapi warga di UPTD Kroya.

Dengan demikian, pelayanan publik dapat berjalan lebih optimal dan efisien.