Raih Predikat Baik dari Ombudsman, Pemkab Wonosobo Janji Tingkatkan Layanan Lebih Berdampak

Di sisi lain, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Jawa Tengah, Siti Farida, menjelaskan bahwa penilaian difokuskan pada tiga sektor utama pelayanan dasar, yakni kesehatan, pendidikan, dan jaminan sosial.

Baca juga: Kontras dengan Keluhan Jalan Rusak, Pemkot Pekalongan Malah Bangun Proyek Kantor Baru Pascakebakaran

Menurutnya, ketiga sektor tersebut merupakan representasi langsung kehadiran pemerintah di tengah masyarakat.

“Masyarakat tidak melihat proses di balik layanan, tetapi merasakan langsung kualitas layanan yang diterima. Oleh karena itu, aspek tata kelola, persepsi masyarakat, dan integritas menjadi hal yang sangat penting,” jelasnya.

Ia juga menegaskan bahwa peran Ombudsman tidak hanya menangani laporan masyarakat, tetapi juga melakukan upaya pencegahan maladministrasi melalui penilaian pelayanan publik.

Tahun ini, penilaian tidak hanya berfokus pada pemenuhan standar, tetapi juga pada dampak nyata layanan serta tindak lanjut instansi terhadap pengaduan masyarakat.

Melalui rakor ini, diharapkan hasil Opini Ombudsman dapat menjadi sarana evaluasi sekaligus memperkuat sinergi antara pemerintah daerah dan seluruh pemangku kepentingan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. (ima)