Sinyal Indosat dan Tri Hilang, LP2K Jateng Sebut Pengguna Bisa Gugat Operator

Skema kedua, dapat melalui gugatan Pengadilan dengan  menggunakan pasal-pasal wanprestasi atau pasal perbuatan melawan hukum karena konsumen dirugikan di kejadian tersebut. 

"Silahkan bisa juga buat pengaduan ke LP2K," bebernya.

Kendati begitu, Mufid menilai, operator seharusnya memiliki itikad baik dengan memberikan ganti rugi kepada para konsumennya. 

"Sudah mestinya jadi norma yang telah diatur oleh operator seluler ketika terjadi gangguan apa yang diberikan kepada konsumen.

Gangguan seperti ini lazim tetapi konsumen juga harus mendapatkan kompensasi tinggal valuenya dikomunikasikan," imbuhnya. 

Ia mengatakan, langkah pemberian ganti rugi bisa berupa memberikan bonus kuota kepada semua pelanggan yang menggunakan operator di wilayah terdampak.

Baca juga: Baterai Tower Indosat di Banyumas Dikutil Karyawan, Dijual Rp 500 Ribu Perunit

Bentuknya bisa diatur secara teknis antara pengguna dengan operator. 

"Intinya konsumen  bisa menikmati data selama rentang waktu yang bisa dikonversikan dengan ketika terjadi mati layanan," ucapnya.

Kompensasi itu, lanjut dia, telah sesuai dengan UU Nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen.

Dalam aturan itu telah diatur hak konsumen yakni mendapatkan kompensasi ganti rugi ketika konsumen dirugikan atau mendapatkan produk barang atau jasa tak sesuai semestinya seperti yang dialami dalam kasus ini. 

"Pelaku usaha ketika konsumen dirugikan maka memberikan kompensasi bentuknya apa monggo dirancang sendiri untuk menutup servis yang tak sesuai tanpa konsumen harus mengadu. 

Terlebih dampak dari kejadian itu kolektif banyak yang kena.

(Ganti rugi) otomatis saja karena sudah bayar sudah wajar dapat haknya," katanya.

Menukil dari keterangan resmi Indosat melalui akun Instagramnya, kendala jaringan disebabkan kejadian kebakaran di gedung perangkat Semarang.

Kemudian ada tindakan pencegahan dan penanganan untuk memastikan keamanan perangkat dan personel yang bertugas.