Tak Perlu ke Kantor, Warga Banyumas Raya Kini Bisa Urus JKN Lewat Layanan Video VIOLA

Ringkasan Berita:

• BPJS Kesehatan terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, salah satunya melalui Video Interactive Online Assistance (VIOLA) 
• Melalui layanan ini, masyarakat tidak perlu lagi datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengakses layanan administrasi kepesertaan JKN.
• VIOLA menjadi salah satu bentuk perluasan akses pelayanan, khususnya bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan jarak dan waktu untuk datang ke kantor layanan. 

TRIBUNBANYUMAS.COM, PURWOKERTO – BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto menghadirkan terobosan baru bernama Video Interactive Online Assistance (VIOLA) untuk mempermudah masyarakat di wilayah Banyumas hingga Cilacap dalam mengurus administrasi JKN.

Melalui layanan ini, warga tidak perlu lagi menempuh perjalanan jauh ke kantor BPJS, cukup melalui video conference dari desa masing-masing.

"Layanan ini memungkinkan peserta berkonsultasi langsung dengan petugas secara virtual, hampir sama dengan layanan tatap muka di kantor. Peserta tetap mendapatkan pelayanan secara realtime," ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Purwokerto, Niken Sawitri, Senin (10/2/2026).

Niken menjelaskan, VIOLA menjadi solusi bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan jarak dan waktu.

Peserta hanya perlu menyiapkan dokumen kependudukan seperti KTP dan Kartu Keluarga (KK). Nantinya, petugas akan memberikan penjelasan serta solusi langsung melalui platform Zoom atau WhatsApp.

Kualitas Layanan Setara Tatap Muka

Meskipun dilakukan secara daring, BPJS Kesehatan menjamin kualitas informasi yang diberikan tetap akurat. VIOLA hadir sebagai alternatif pelengkap selain aplikasi Mobile JKN dan layanan PANDAWA yang sudah ada sebelumnya.

Baca juga: Keponakan Dirawat Intensif Lebih Dari 10 Hari, Nabila Puas Rasakan Manfaat JKN

"Penjelasan yang diberikan sama seperti ketika datang ke kantor. Kami berkomitmen menjaga kualitas layanan VIOLA agar setara dengan pelayanan tatap muka," tegas Niken.

Untuk menjangkau pelosok, pelaksanaan VIOLA dilakukan melalui koordinasi dengan Kader JKN, Agen PESIAR, serta pemerintah desa atau kecamatan.

Jadwal layanan ini menyesuaikan permintaan wilayah dan beroperasi setiap hari kerja mulai pukul 08.00 hingga 12.00 WIB.

Efisiensi Waktu bagi Masyarakat Manfaat layanan ini dirasakan langsung oleh warga di tingkat kecamatan.

Irfan, seorang Agen PESIAR dari Kecamatan Kroya, Cilacap, menilai VIOLA sangat membantu warganya yang sibuk bekerja.

"Masyarakat tidak perlu lagi jauh-jauh ke kantor BPJS Kesehatan. Sangat membantu dari segi efisiensi waktu, tenaga, serta kepastian layanan tanpa perlu meninggalkan pekerjaan," ungkap Irfan.

Antusiasme warga di wilayah kerja Purwokerto terhadap layanan virtual ini tercatat cukup tinggi.

Sepanjang Februari 2026, permintaan layanan VIOLA dari berbagai desa dilaporkan terus masuk setiap hari kerja. (adv)