Warga Protes Air PDAM di Banyumas Sering Mati Tanpa Info

TRIBUNBANYUMAS.COM, BANYUMAS - Sudah setia membayar tagihan setiap bulan, bahkan saat jumlahnya tiba-tiba melonjak, namun pelayanan yang didapat tak kunjung membaik.

Perasaan inilah yang dialami seorang pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Satria Banyumas.

Dalam aduannya pada Senin (14/7/2025), ia mengeluhkan seringnya air mati yang tidak diimbangi dengan informasi yang jelas dari pihak PDAM.

Baca juga: Tagihan PDAM Tiba-tiba Bengkak? Warga Banyumas Curiga Pipa Bocor, Jadi Paham Bisa Gratis atau Bayar

Warga ini menumpahkan kekesalannya karena sering terjadi gangguan seperti air mati atau adanya perbaikan, namun informasi mengenai hal tersebut sangat minim jika tidak ditanyakan langsung.

Ia merasa sebagai pelanggan yang patuh, bahkan tetap membayar meski tagihan kadang terasa tidak wajar, ia berhak mendapatkan pelayanan yang lebih baik.

"Tagihan yang tiba-tiba di luar nalar pun tetap kami bayar, tapi pelayanan begini-begini saja," tulisnya.

Menanggapi keluhan ini, pihak PDAM Kabupaten Banyumas langsung memberikan jawaban dan permohonan maaf.

Mereka menginformasikan bahwa saat ini aliran air sedang dalam proses pemulihan atau normalisasi.

Namun, jawaban PDAM juga mengungkap adanya perbedaan pandangan soal informasi.

Pihak PDAM mengklaim bahwa mereka sudah mengumumkan adanya gangguan aliran pada hari sebelumnya.

"Untuk informasi gangguan aliran sudah kami umumkan di hari kemarin kak," tulis pihak PDAM.

Hal ini menunjukkan, meskipun pengumuman mungkin sudah dibuat, informasinya bisa jadi tidak sampai atau tidak mudah diakses oleh semua pelanggan.

Banyak warga yang masih merasa 'ketinggalan info' dan baru tahu ada masalah setelah air di rumah mereka mati.

Sementara masalah teknis gangguan air sedang dalam proses pemulihan, masalah komunikasi antara PDAM dan pelanggannya ini tampaknya masih menjadi pekerjaan rumah yang perlu dibenahi agar kejadian serupa tidak terus berulang.