Banyak Aduan Negatif Soal Pelayanan Perumdam Tirta Serayu Banjarnegara, Amel Beri Peringatan Keras

TRIBUNBANYUMAS.COM, Bupati Banjarnegara dr. Amalia Desiana menekankan pentingnya pelayanan prima kepada masyarakat, terutama para pelanggan, termasuk kualitas air, penyambungan, dan perbaikan jika terjadi masalah.

Ia berharap PERUMDAM Tirta Serayu Banjarnegara untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, terutama kepada para pelanggan.

Ia mengaku menerima pengaduan dari masyarakat terkait PERUMDAM.

"Dari 10 aduan yang masuk ke bupati, 8 di antaranya aduan negatif dengan cerita masing-masing, saya ingin setelah ini ada peningkatan kualitas pelayanan,” kata Amalia.

Bupati Amalia berpesan agar jajaran dari keluarga besar PERUMDAM Tirta Serayu turut membantu dalam peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Jika PERUMDAM ini sehat juga akan dirasakan oleh para karyawan, namun jika PDAM sakit atau merugi otomatis banyak hal yang harus dilakukan salah satunya adalah efisiensi tenaga kerja, dan itu tidak ingin terjadi di masa kepemimpinan saya,” lanjutnya.

Sebagai bupati ia berharap PERUMDAM semakin sehat, pelayanan semakin baik sehingga keluarga besar PERUMDAM bisa ikut sejahtera seiring dengan PAD yang didapat oleh Pemkab Banjarnegara.

Baca juga: Sisa Kejayaan Kampung Eropa di Banjarnegara Akan Jadi Kawasan Cagar Budaya

 Ia juga meminta agar PERUMDAM tidak hanya menjangkau pelanggan yang sudah ada, namun bisa menjangkau keluarga lain. 

Terkait dengan Launching Layanan Help Desk, Direktur PDAM (Perusahaan Daerah Air Minum) Banjarnegara Bahar Ibnu Hajar mengatakan bahwa pelayanan Help Desk merupakan salah satu layanan unggulan.

Layanan ini, kata dia, menggunakan Cek Wod IA dan bisa diakses melalui WhatsApp sehingga memudahkan pelanggan dalam mendapatkan akses layanan.

“Kita memberikan pelayanan 24 jam per hari, layanan ini tidak berhenti karena kita sudah menggunakan IA dan ada Cek Wod dengan menggunakan sistem robotik. Kami berharap ini akan meningkatkan kinerja kita dalam memberikan pelayanan prima kepada masyarakat Banjarnegara,” ujarnya.