Membangun Budaya Kerja Profesional dan Pelayanan Prima di UT Purwokerto

TRIBUNBANYUMAS.COM - Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan kepada mahasiswa, UT Purwokerto menyelenggarakan kegiatan pelatihan SDM yang bertajuk "Meningkatkan Kualitas Layanan Mahasiswa dengan Membangun Budaya Kerja Profesional dan Pelayanan Prima" pada Jumat, 31 Januari 2025, bertempat di Table Nine Resto Purwokerto.

Kegiatan ini diikuti oleh seluruh pegawai UT Purwokerto dan dibuka secara langsung oleh Direktur UT Purwokerto Dr. Prasetyarti Utami, S.Si, M.Si, serta dengan menghadirkan Coach Dian Saputra sebagai narasumber utama.

Dalam pelatihan ini, peserta diajak untuk memahami filosofi "merasa" sebagai dasar sikap rendah hati dalam bekerja.

Kesadaran akan pentingnya mindset yang benar menjadi fokus utama, di mana perbedaan antara bekerja karena panggilan hati dan bekerja semata-mata demi imbalan dijelaskan secara mendalam.

Mindset yang tepat diyakini akan berdampak langsung pada produktivitas serta kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa.

Baca juga: Tingkatkan Kualitas Pelayanan, UT Gelar Pelatihan SDM dalam Acara Pelepasan Purnabakti Dosen Terbaik

Selain itu, aspek komunikasi juga menjadi sorotan utama dalam pelatihan ini.

Teknik komunikasi efektif dengan memperhatikan bahasa tubuh, intonasi, serta pemilihan kata yang tepat diajarkan agar pegawai dapat lebih responsif dan empatik dalam melayani mahasiswa.

Prinsip service excellence pun diperkenalkan, termasuk metode LAST (Listen, Apologize, Solve, Thanks), yang menjadi pedoman dalam menangani keluhan mahasiswa secara profesional dan solutif.

Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh pegawai UT Purwokerto dapat menerapkan ilmu yang telah diberikan yaitu dengan semangat membangun budaya kerja yang lebih profesional dan berorientasi pada pelayanan prima, sehingga mampu menciptakan lingkungan akademik yang lebih nyaman dan mendukung bagi mahasiswa.

Dengan menerapkan filosofi kerja yang benar, komunikasi yang efektif, dan pelayanan yang tulus, UT Purwokerto berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman belajar yang lebih baik bagi seluruh mahasiswa. (adv)