Sinyal Indosat dan Tri Hilang, LP2K Jateng Sebut Pengguna Bisa Gugat Operator

TRIBUNBANYUMAS.COM, SEMARANG - Lembaga Pembinaan dan Perlindungan Konsumen (LP2K) Jawa Tengah menilai, pengguna provider Indosat dan Tri dapat menuntut ke pihak operator atas hilangnya sinyal pada Senin (1/1/2024) pagi.

Sinyal provider Indosat dan Tri di Jateng dan DIY tiba-tiba raib pada pagi hari.

Gangguan sinyal ini lantaran menara pemancar sinyal Indosat di Semarang kebakaran.

Baca juga: Kapolsek Banyumanik Ungkap Penyebab Kebakaran Menara Pemancar Indosat Semarang

Yanti (29) pengguna kartu Indosat merasa jengkel karena kartu dari operator tersebut mati layanannya secara mendadak.

Usaha kulinernya yang mengandalkan pembelian via aplikasi terganggu imbas dari tidak adanya sinyal dari provider tersebut.

"Iya mati dari tadi pagi, mau hubungin konsumen sekaligus mau promosi di media sosial tidak bisa," ujarnya. 

Yanti adalah satu dari sekian ribu pengguna operator tersebut yang mengalami gangguan hari ini.

Baca juga: Kebakaran Ruang Baterai Menara Pemancar Indosat Semarang, Penyebab Hilangnya Sinyal di Jateng DIY

Mayoritas pengguna kelabakan terlebih para pelaku UMKM yang masih aktif bekerja meski hari libur tahun baru.

Belakangan, para konsumen mengetahui bahwa gangguan operator tersebut akibat peristiwa kebakaran menara pemancar Indosat Ooredo Hutchison, di Bukit Sari Banyumanik, Kota Semarang.

"Baru bisa aktif siang hari, tapi konsumen sudah pergi," imbuh Yanti, ibu satu anak ini.

Pengguna Bisa Gugat

Lembaga Pembinaan dan Perlindungan Konsumen (LP2K) Jawa Tengah menilai, konsumen dapat menuntut ke pihak operator atas kejadian yang merugikan.

"Konsumen berhak melakukan gugatan ketika tak mendapatkan pelayanan sebagaimana mestinya," jelas Ketua Pengurus Harian LP2K Jateng, Abdun Mufid. 

Ia melanjutkan, gugatan konsumen bisa ditempuh melalui dua jalur meliputi penyelesaian di luar pengadilan yakni lewat Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).

Baca juga: PENYEBAB Sinyal Indosat dan Tri Hilang di Jateng dan DIY

Sayangnya, lembaga ini di Jateng sudah lama alami stagnasi.

Skema kedua, dapat melalui gugatan Pengadilan dengan  menggunakan pasal-pasal wanprestasi atau pasal perbuatan melawan hukum karena konsumen dirugikan di kejadian tersebut. 

"Silahkan bisa juga buat pengaduan ke LP2K," bebernya.

Kendati begitu, Mufid menilai, operator seharusnya memiliki itikad baik dengan memberikan ganti rugi kepada para konsumennya. 

"Sudah mestinya jadi norma yang telah diatur oleh operator seluler ketika terjadi gangguan apa yang diberikan kepada konsumen.

Gangguan seperti ini lazim tetapi konsumen juga harus mendapatkan kompensasi tinggal valuenya dikomunikasikan," imbuhnya. 

Ia mengatakan, langkah pemberian ganti rugi bisa berupa memberikan bonus kuota kepada semua pelanggan yang menggunakan operator di wilayah terdampak.

Baca juga: Baterai Tower Indosat di Banyumas Dikutil Karyawan, Dijual Rp 500 Ribu Perunit

Bentuknya bisa diatur secara teknis antara pengguna dengan operator. 

"Intinya konsumen  bisa menikmati data selama rentang waktu yang bisa dikonversikan dengan ketika terjadi mati layanan," ucapnya.

Kompensasi itu, lanjut dia, telah sesuai dengan UU Nomor 8 tahun 1999 tentang perlindungan konsumen.

Dalam aturan itu telah diatur hak konsumen yakni mendapatkan kompensasi ganti rugi ketika konsumen dirugikan atau mendapatkan produk barang atau jasa tak sesuai semestinya seperti yang dialami dalam kasus ini. 

"Pelaku usaha ketika konsumen dirugikan maka memberikan kompensasi bentuknya apa monggo dirancang sendiri untuk menutup servis yang tak sesuai tanpa konsumen harus mengadu. 

Terlebih dampak dari kejadian itu kolektif banyak yang kena.

(Ganti rugi) otomatis saja karena sudah bayar sudah wajar dapat haknya," katanya.

Menukil dari keterangan resmi Indosat melalui akun Instagramnya, kendala jaringan disebabkan kejadian kebakaran di gedung perangkat Semarang.

Kemudian ada tindakan pencegahan dan penanganan untuk memastikan keamanan perangkat dan personel yang bertugas. 

"Kami memohon maaf atas dampak kendala jaringan yang terjadi di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta hari ini.

Kami terus melakukan koordinasi secara intensif untuk mengindentifikasi penyebab insiden dan langkah pencegahan ke depannya," tulis akun tersebut.

Penyebab Hilangnya Sinyal

Indosat mengungkakan penyebab hilangnya sinyal Indosat di wilayah Jawa Tengah dan DIY, pada Senin (1/1/2024) pagi.

Pengguna jaringan Indosat di sebagian wilayah di Jawa Tengah dan DIY mengeluhkan hilangnya sinyal secara tiba-tiba.

SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison, Steve Saerang mengatakan bahwa ada gangguan jaringan seluler Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta.

Sejak pukul 09.45 WIB pagi ini sebagian pelanggan IM3 dan Tri mengalami kendala telekomunikasi.

Ia juga menjelaskan, kendala jaringan disebabkan oleh kejadian kebakaran di gedung perangkat Semarang.

Insiden ini langsung ditindaklanjuti dengan tindakan pencegahan dan penanganan untuk memastikan keamanan perangkat dan personel yang bertugas.

"Kami memohon maaf atas dampak kendala jaringan yang terjadi di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta hari ini.

Kami terus melakukan koordinasi secara intensif untuk mengidentifikasi penyebab insiden dan langkah pencegahan ke depannya," imbuhnya.

Bastian, satu di antara pengguna Indoesat merasakan hilangnya jariang di gawainya sejak sekitar pukul 10.00 WIB.

"Itu waktu saya bangun tidur, biasa saya cek HP tapi kok tidak ada sinyal," katanya heran.

Ia yang hendak menghubungi rekannya melalui pesan WhatsApp itu kebingungan dan coba bertanya ke orang di sekitarnya apakah ada sinyal atau tidak.

"Saya mau menghubungi teman tapi ada tanda 'jam', tidak centang satu atau centang dua.

Saya tanya ke orang sekitar sini, ternyata hanya Indosat yang sedang ada gangguan jaringan.

Dari situ akhirnya saya minta tethering," ungkapnya.

Sinyal Pulih Kembali

Sempat mengalami gangguan pagi tadi, sinyal Indosat di sebagian wilayah Jawa Tengah dan DIY diinformasikan telah kembali normal.

SVP Head of Corporate Communications Indosat Ooredoo Hutchison Steve Saerang mengatakan, layanan seluler Indosat di wilayah Jawa Tengah dan DIY telah kembali normal per pukul 11.50 WIB.

"Kendala jaringan sempat terjadi sejak pukul 09.45 WIB pagi ini yang dialami oleh sebagian pelanggan IM3 dan Tri di wilayah di atas.

Kami mengimbau kepada pelanggan yang masih mengalami kendala untuk mencoba kembali secara berkala, dan segera menghubungi pusat pelayanan pelanggan IM3 dan Tri jika kendala masih terjadi," kata Steve Saerang dalam keterangannya, Senin (1/1/2024).

Ia juga menjelaskan, pada dasarnya, semua jaringan di Jawa Tengah dan DIY telah dipulihkan.

"Namun demikian ada high utilisasi di beberapa titik yang terus kami balance traffic-nya secara bertahap," imbuhnya. (*)