PLN Gelar Workshop Hearty Service, Siapkan Pelayanan Prima di Bulan Ramadan

TRIBUNBANYUMAS.COM, PURWOKERTO - Menyambut momentum Ramadhan, PLN UP3 Purwokerto terus berkomitmen meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan.

Salah satu langkah nyatanya adalah menggelar PLN Hearty Service Academy Chapter 1 Communication Skill, yang berlangsung pada Rabu (11/3/2026) di Baturaden Ballroom, kantor PLN UP3 Purwokerto.

Kegiatan ini merupakan bagian dari implementasi Program Transformasi PLN dengan pilar Customer Focused, yang menempatkan pelanggan sebagai pusat seluruh proses bisnis PLN.

Assistant Manager Niaga dan Pemasaran, Muhdam Azhar menjelaskan bahwa pelatihan ini diikuti oleh para petugas yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, mulai dari Pegawai hingga customer service.

“Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan bahwa setiap peserta mampu memiliki kemampuan mendengar aktif, berkomunikasi empatik saat menghadapi complain dan memahami gaya komunikasi Hearty Service PLN: Ramah, Tulus dan Solutif,” ungkap Muhdam.

Baca juga: PLN Purwokerto Gelar Apel Siaga Idul Fitri 1447 H, Amankan 65 Titik Vital di Wilayah Banyumas Raya

Tidak hanya membekali petugas dengan keterampilan teknis dan komunikasi, PLN Hearty Service Academy juga menekankan pentingnya bagaimana memperlakukan pelanggan, bagaimana kita melayani pelanggan, yaitu mendengar, memahami dan menghargai. Pelayanan yang hebat melibatkan solusi teknis dan sentuhan emosi.

“Kami menyebutnya Service with Heart, Service with Care. Ini adalah budaya yang ingin kami tanamkan, sehingga pelanggan dapat merasakan bahwa PLN tidak hanya bekerja untuk menyediakan listrik, tetapi juga untuk memberikan kenyamanan dan kepuasan,” jelasnya.

Pelatihan Interaktif

Pelatihan ini dikemas interaktif melalui simulasi pelayanan, studi kasus, sehingga para peserta dapat langsung mempraktikkan materi yang diperoleh.

Muhdam berharap, setelah pelatihan ini, para pegawai dan petugas mampu menjadi front liner yang profesional, ramah, dan responsif terhadap setiap kebutuhan pelanggan.

Dengan langkah ini, PLN UP3 Purwokerto ingin memastikan bahwa setiap momen interaksi antara petugas dan pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang.

“Pelatihan ini menambah semangat kita dalam pelayanan kepada pelanggan,” tutup Muhdam. (*)

Baca juga: Misteri Menghilangnya Netanyahu: Iran Klaim Cedera Serius atau Tewas, Media Israel Beri Bantahan